FAQ – E-maile transakcyjne w e-biznesie

27 sierpnia 2018
EmailLabs

Podczas poprzedniego webinaru pojawiło się sporo ciekawych pytań związanych z zastosowaniem e-maili transakcyjnych w e-biznesie. Postanowiliśmy na nie odpowiedzieć w tym właśnie artykule.

Jak można wykorzystać potencjał wiadomości transakcyjnych w marketingu?

Ze względu na fakt, że wiadomości transakcyjne są otwierane przez blisko 85% adresatów, warto wykorzystywać ich potencjał i oprócz standardowych informacji rejestracyjno-potwierdzających, dołożyć coś dodatkowego.

Poniżej przedstawiamy kilka przykładów:

  • Użytkownik rejestruje konto w naszym systemie. Do e-maila z linkiem potwierdzającym utworzenie profilu dodajemy kupon promocyjny, jako podziękowanie za dołączenie do naszej społeczności.
  • Użytkownik zrobił zakupy w naszym sklepie i otrzymuje e-mail z fakturą potwierdzającą nabycie danego produktu. W podziękowaniu wysyłamy mu kod rabatowy na kolejne zakupy, aby budować jego lojalność i pozwolić mu wrócić niebawem.
  • Użytkownik długo nie robił zakupów w naszym sklepie. Wysyłamy mu wiadomość aktywizującą — przypominamy o poprzednich zakupach i zachęcamy do kolejnych, np. proponując darmową dostawę podczas kolejnych zakupów.

Inspiracje związane z wykorzystaniem e-maili transakcyjnych do celów marketingowych znajdziesz w naszych artykułach:

6 typów e-maili transakcyjnych

Wykorzystaj potencjał e-maili transakcyjnych

Czy jesteście w stanie dostarczyć maile marketingowe do zakładki głównej?

Tak, jesteśmy w stanie dostarczyć takie wiadomości, jednak nie jest to dobra praktyka. Providerzy kont pocztowych celowo stworzyli foldery w skrzynce nadawczej i segregują nadesłane e-mail, między innymi na: oferty, społeczność i inne. Wiadomości marketingowe nie powinny zaśmiecać tej najważniejszej zakładki zarezerwowanej dla treści prywatnych, służbowych, a także powiadomień i ważnych informacji, takich jak potwierdzenie płatności, założenie konta.

Niestety wpadanie wiadomości marketingowych do skrzynki głównej, szczególnie w przypadku częstych wysyłek, mogą być raportowane przez adresatów, jako spam. Ich miejsce jest w ofertach, gdzie jak sama nazwa mówi, powinny być zbierane wszystkie oferty i treści reklamowe.

Co to są Spam Trapy?

Spam Trapy to adresy e-mailowe wykorzystywane przez providerów pocztowych oraz organizacje antyspamowe w celu wyszukiwania spamerów, które są następnie dodawane do czarny list i blokowane przez providerów.

Dzięki Spam Trap’om wiele skrzynek chronionych jest przed niepożądaną korespondencją. Jeśli jednak taki adres znajdzie się w Twojej bazie, możesz być pewien, że negatywnie wpłynie na Twoją reputację i dostarczalność.

Więcej można przeczytać w artykule: SPAM Trapy, czyli adresy pułapki.

Spam Trapy, czyli adresy pułapki

Czy istnieją jakieś narzędzia, do których można wysłać wiadomość i to narzędzie podaje, jakie elementy kreacji mogą spowodować wpadanie do SPAMu?

Nasz system nie posiada takiej wbudowanej funkcji. Rekomendujemy jednak korzystanie z narzędzia, jakim jest Mail Tester, czyli www.mail-tester.com. Po wysłaniu wiadomości na specjalnie przygotowaną skrzynkę otrzymujesz w mailu zwrotnym informację o tym, co możesz zmienić, aby nie zostać uznanym za spamera.

Czy dostawcy usług takich jak WP/Gmail posiadają odrębne filtry wiadomości, czy korzystają ze wspólnych silników? Chodzi o to, jak formatować wiadomości, aby jak największa ilość nie trafiać do spamu?

Nie ma jednego wspólnego silnika dla wszystkich providerów. Każdy z nich posiada swoje “bramki” antyspamowe, jednak wszystkie z nich działają na tych samych zasadach. Warto jednak zaznaczyć, że niektórzy providerzy bardziej rygorystycznie podchodzą do tematu, a inni posiadają więcej odstępstw od zasad. Zdecydowanie najbardziej rygorystycznym providerem jest obecnie Gmail, który szczególnie dba o kwestie zabezpieczenia wiadomości czy jej przygotowania pod kątem optymalizacyjnym.

Wpływ na traktowanie Twoich e-maili jako SPAM przez providerów mają następujące czynniki:

  • zabezpieczenie i uwierzytelnienie adresu służącego do wysyłki,
  •  przygotowanie kreacji – optymalizacja kodu HTML, zawartość tekstu i obrazków,
  •  nagłe skoki wolumenowe i higiena bazy,
  • reputacja adresu IP.

Ułatwieniem w przechodzeniu przez filtry antyspamowe jest także posiadanie umowy partnerskiej z providerami lub realizacja wysyłek przez systemy takie jak EmailLabs, które zostały już uwierzytelnione przez operatorów skrzynek pocztowych.

Ilu jest sąsiadów na współdzielonym IP?

Takich sąsiadów może być nawet kilkunastu. Ilość innych użytkowników dzielących z nami serwer, a co za tym idzie, IP wysyłkowe uzależniona jest przede wszystkim od możliwości systemowych dostawcy serwerów. Ilość użytkowników jednego IP może więc wahać się od kilku do kilkudziesięciu podmiotów.

Ile na jednym koncie w EmailLabs można mieć dedykowanych adresów IP?

Nie ma maksymalnej liczby dedykowanych IP — wszystko zależy od potrzeb klienta.

Czy posiadając DMARC, e-mail trafi do odbiorcy pomimo, że domena widnieje na czarnej liście?

Niestety nie. Jeśli już raz trafiliśmy na czarną listę, należy zrobić wszystko, aby jak najszybciej zostać z niej usuniętym. Niestety wdrożenie DMARC-a nie jest rozwiązaniem problemu. Oczywiście podczas przeprowadzenia procesu wyjścia z czarnej listy pokazanie uwierzytelnienia wysyłek będzie dobrym argumentem przy obietnicy poprawy, jednak samo zabezpieczenie nie pozwoli nam obejść listy.

Tu należy pamiętać, że polscy providerzy nie obsługują jeszcze DMARC-a, a jest on rozpoznawalny dopiero w Gmailu.

Czy formatowanie HTML w wiadomości także może być powodem trafienia do folderu SPAM?

Tak, czystość kodu HTML i odpowiednia optymalizacja kreacji są bardzo ważne w przypadku traktowania wiadomości, jako SPAM. Jeśli kreacja zawiera zbyt dużo obrazków lub jest jedną wielką grafiką, prawdopodobieństwo uznania kreacji za SPAM jest bardzo duże. Należy zachować synergię pomiędzy częścią tekstową a graficzną. Warto też nie stosować nadmiernie dużej ilości linków — takie zachowanie może zostać potraktowane, jako próba przesłania wiadomości o charakterze phishingowej.

To jednak nie wszystko. Wysyłając kampanie, warto zadbać o wersję testową wiadomości (często załączmy tylko wersję HTML, a na nią zwraca uwagę coraz więcej providerów). Wiadomości spam charakteryzują się zazwyczaj małą ilością tekstu i powtarzalnością słów (chodzi tu np. o e-maile transakcyjne i słowa takie jak zamówienia/zamówienie). Roboty pocztowe sprawdzają takie wiadomości na podstawie wystąpień tych samych wyrazów, biorąc pod uwagę także ich budowę gramatyczną.

Masz więcej pytań? Napisz do nas bok@emaillabs.pl

A jeśli chcesz poprawić jakość i dostarczalność swoich wysyłek e-mail koniecznie wypróbuj EmaiLabs!

Przetestuj EmailLabs!