FAQ – Wszystko, co warto wiedzieć o SPAMie

26 czerwca 2018
EmailLabs

Podczas jednego z naszych ostatnich webinarów zaprezentowaliśmy co zrobić, by skutecznie docierać do skrzynek naszych adresatów i jak omijać folder SPAM.

W trakcie szkolenia pojawiło się wiele pytań, które postanowiliśmy zebrać w jedną całość i opublikować specjalnie dla was, by rozwiać Wasze wątpliwości, a także przyczynić się do zwiększenia dostarczalności i zachowania bezpieczeństwa komunikacji.

Słyszałem, że skrzynki w domenach outlook, hotmail, me, msn itp traktują maile nieco inaczej niż inni operatorzy, tzn niejako z automatu oznaczają maile jako spam i dopiero gdy ileś osób kliknie że to nie jest spam, modyfikują ustawienia filtrów.

Tego typu praktyki zaobserwowaliśmy na Hotmail, który w dosyć specyficzny sposób podchodzi do klasyfikowania odebranych wiadomości. Jeżeli wiadomości są wysyłane z nowego adresu IP to system tego providera będzie je na początku kierował do zakładki: spam. Dopiero w momencie kiedy wiadomości zaczną być otwierane, klikane oraz przekierowywane do odpowiednich zakładek, wówczas provider przenosi wysyłkę do właściwej zakładki. Jego system antyspamowy działa w odwrotny sposób niż u pozostałych providerów. Klasyfikację wiadomości uzależnia bowiem od reakcji jej odbiorców.

Korzystam z narzędzia Redlink, oraz z projektowania wiadomości za pomocą gotowego narzędzia, w jaki sposób mam sprawdzić kod HTML, skąd mam pewność że kod będzie poprawny?

Tego typu narzędzia są przygotowane do tego, aby generować poprawny kod HTML. Sytuacja, w której należy sprawdzać taki kod występuje w przypadku gdy sami go generujemy, zmieniamy czy korzystamy z gotowych templatek niewiadomego pochodzenia.

Żeby sprawdzić poprawność HTML można skorzystać z narzędzi dostępnych w internecie. Wiele z nich jest bezpłatnych jak np. wszystkim dobrze znany Mail-Tester czy specjalnie przygotowane walidatory HTML typu: https://validator.w3.org/#validate_by_input.

Przed zaplanowaną wysyłką dobrze jest również wykonać testy wysyłki i sprawdzić jak kreacja wyświetli się na różnych pocztach (systemach).

Jak wyczyścić te Hardbounce? Można tego dokonać za pomocą panelu EmailLabs?

Wszystkie adresy, które uzyskały status hardbounce są w Emaillabs dodawane do czarnej listy przypisanej do danego konta / subkonta. Dzieje się tak, aby uchronić reputację klienta / IP / domeny. W przypadku gdy użytkownik podejmuje kolejną próbę wysyłki na adres który uzyskał taki status, jest ona blokowana przez Emaillabs i uzyskuje status Dropped. Czarna lista jest dostępna dla użytkownika z poziomu panelu, można nią dowolnie zarządzać, pobierać oraz edytować.

Czy w przypadku niskiej reputacji jest możliwość jej zwiększenia?

To zależy od powodu i poziomu obniżonej reputacji:

  • wysyłaliśmy spam / posiadamy nielegalne bazy, trafiliśmy na dużą ilość czarnych list – bardzo ciężka sytuacja i prawdopodobnie możemy tylko wymienić infrastrukturę na nową (adresy IP i domenę).
  • nasza reputacja jest niska, ze względu na zaniedbane bazy, albo nie przestrzeganie dobrych praktyk. Wtedy nadal można odbudować swoją reputację, stopniowo wysyłając wartościowe wiadomości w prawidłowy sposób. Aby osiągnąć oczekiwane efekty potrzeba czasu, ale na pewno warto.
Jak uniknąć zaszufladkowania w ofertach, powiadomieniach, newsletterach i podobnych zakładkach?

Problem polegający na tym, że np. wiadomości transakcyjne trafiają do skrzynek typu “Oferty”, zazwyczaj wynika z tego, że ruch marketingowy nie jest rozdzielany od ruchu transakcyjnego. Należy stosować dla obu rodzajów wysyłek różne IP a także różne adresy from. Providerzy “uczą się” jaki rodzaj wiadomości wysyłany jest z danego adresu IP, na podstawie tego kierują wiadomości do odpowiednich folderów.

Czy jest jakiś sposób, by częściej trafiać do głównej skrzynki, zamiast do ofert?

W przypadku wiadomości transakcyjnych, wystarczy zachować wszelkie dobre praktyki oraz rozdzielać ruch transakcyjny od marketingowego na osobne adresy IP oraz adresy from. W przypadku wysyłki wiadomości marketingowych, folderem docelowym powinien być folder “Oferty”.

Czy nazwa adresu mailowego firmy może przyczynić się do tego, że wiadomości idą do spamu? mail ma nazwę: contact@nazwafirmy.com?

Sama nazwa adresu np. newsletter@nazwafirmy.pl może zostać uznana przez providera jako np. wiadomości marketingowe i jest większe prawdopodobieństwo, że maile z tego adresu będą trafiać do ofert.

Każdy adres w zależności od tego jakie treści wysyła, buduje swoją reputację. Dla przykładu z adresu contact@nazwafirmy.com wysyłamy wiadomości marketingowe i transakcyjne. Istnieje prawdopodobieństwo, że niektóre wiadomości transakcyjne zostaną uznane za marketingowe i trafią do skrzynki “Oferty” albo nawet “SPAM”.

Rekomendujemy rozdzielać ruch tak mocno jak to możliwe.

Czy Filtry antyspamowe skanują grafikę (obrazki)? – np. wielkość liter, kolory, spamerskie zwroty. Czy wielkości obrazków lub ich położenie w wiadomości ma znaczenie?

To zależy od ustawień danego systemu antyspamowego. Najczęściej bywa tak że wiadomości są analizowane przez roboty pod względem cech, którymi charakteryzują się typowe niezamówione wiadomości Email (Spam). Chodzi tutaj o takie elementy jak m.in. stosunek ilości tekstu do obrazów, wykorzystane słownictwo, układ kreacji, załączona wersja tekstowa itd.

Czy dobrą praktyką jest dodawanie linku do wersji online wiadomości? np. „Jeśli nie widzisz poprawnie wiadomość, sprawdź wersję online”.

Oczywiście można dodać taki element do wysyłanych wiadomości. Nie powinno mieć to wpływu na samą dostarczalność. Najlepiej jednak dodać ten link w postaci podlinkowanego słowa typu: kliknij – kliknij tutaj. Dobrze jeśli wiadomość ma jak najmniejszą ilość pełnych linków w treści.

Czy w usłudze Redlink można skorzystać z dedykowanego IP?

Tak, w usłudze Redlink również jest taka opcja. Najlepiej zgłosić się w tej kwestii bezpośrednio do Działu Handlowego (sales@redlink.pl) lub napisać na chacie dostępnym na stronie www.redlink.pl.

Jeśli wdrożę wszystkie zasady podane podczas webinaru to jaki jest sens korzystania z EmailLabs?

Specjalizujemy się w dostarczalności e-mail od ponad 10 lat. Dzięki temu mamy odpowiednie know-how i przestrzegamy wszystkich zasad prawidłowego mailingu na najwyższym poziomie. Zapewniamy klientom nie tylko najwyższą dostarczalność, ale także odpowiednie zabezpieczenia i szczegółową analitykę.

Dzięki temu oszczędzamy naszym klientom dużo czasu, a jeśli pojawią się jakieś pytania, albo problemy to klient zawsze ma nasze wsparcie i może liczyć na profesjonalny support.

Współpraca z providerami pocztowymi pozwala nam również na zdecydowanie szybsze dostarczanie dużych wolumenów wiadomości do skrzynek odbiorczych.

Chcesz skutecznie wysyłać e-maile? Przetestuj EmailLabs już dziś. 

Wypróbuj EmailLabs