Komunikaty po wysłaniu e-maila bez tajemnic

18 czerwca 2018
EmailLabs

Bardzo często nasi klienci pytają nas, co oznaczają komunikaty, które otrzymują po wysłaniu e-maila na dany adres e-mail.

Postanowiliśmy je zebrać w jedną serię artykułów i wytłumaczyć, jakie są powody ich otrzymywania, ich znaczenie, a także jak sprawić, aby e-mail dotarł do skrzynki adresata.

1. Komunikat: 450-4.2.1 The user you are trying to contact is receiving mail

Powiadomienie generowane jest przez Gmail i oznacza, że wysłana wiadomość przez pewien czas nie mogła zostać dostarczona do odbiorcy. Komunikat informuje, że należy spróbować wysłać wiadomość w późniejszym czasie.

Według informacji, jakie znajdują się na stronie supportu, Gmail nadaje tego typu komunikat (450-4.2.1), kiedy wiadomość nie może być dostarczona z powodów technicznych po stronie odbiorcy (problemy skrzynki odbiorczej/systemu). W takich sytuacjach radzi właścicielom skrzynek odbiorczych:

  • sprawdzić, czy jest to problem z przeglądarką (warto w tym celu użyć innej przeglądarki),
  • usunąć wszelkie rozszerzenia przeglądarki lub dodać adresy i wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie,
  • spróbować użyć Gmaila w trybie HTML,
  • tymczasowo wyłączyć oprogramowanie antywirusowe,
  • zresetować modem internetowy / router.

W takich sytuacjach nasz system nadaje wiadomości pośredni status deferred i przez 48 godzin próbuje dostarczyć wiadomość do skrzynki adresata. Jeżeli w tym czasie e-mail dotrze do odbiorcy, to uzyska status OK . W przypadku, jeśli nadal będzie odbijana przez serwer odbiorczy, to po tym okresie jego status zmieni się na Hardbounce, a adres zostanie zablokowany.

2. Komunikat: 554 5.2.0 Spam content found

Takie powiadomienie sygnalizuje, że wiadomość została uznana za próbę phishingu lub za SPAM. Wiadomość może trafiać do folderu SPAM lub być blokowana przez providera. Wówczas rozwiązanie może leżeć w:

  •  Linkach i włączonym Link Trackingu (bezpośrednie URL w kreacji e-mail).
  • Rygorystycznie ustawionym SPF (kwestia użycia tyldy lub myślnika albo brak wskazanego serwera).

3. Komunikat: 550 5.7.1 Message denied by policy

Wygenerowanie takiego komunikatu może mieć kilka powodów. Jeżeli wiadomość uzyska taki status:

  • Warto sprawdzić, czy adresy, na które wiadomość była kierowana, faktycznie istnieją na serwerze docelowym. Często zdarza się, że taki komunikat jest generowany przez serwery pocztowe oparte na m.in. Exchange.
  • Może to również oznaczać, że na serwerze odbiorczym jest blokada antyspamowa. System blokuje wysyłane wiadomości, traktując je jako Spam (bardzo rygorystyczna polityka wewnętrzna). To jednak jest kwestia po stronie serwera odbiorczego. Naprawić to może wówczas jedynie Administrator serwera odbiorczego poprzez wprowadzenie drobnej zmiany w ustawieniach serwera.
  • Warto napisać do Administratora serwera i zorientować się, co kryje się pod tym komunikatem.

4. Komunikat: 552 5.2.2 User mailstore exceeded quota limit

Status oznacza, że konto adresata wiadomości jest przepełnione, czyli posiada ograniczoną pojemność, która została już wykorzystana. Taki komunikat jest charakterystyczny dla Interii lub posiadaczy e-maili na własnym hostingu.

5. Komunikat: 550 Podane konto nie istnieje / No mailbox here by that name

Konto adresata wiadomości nie istnieje. W takim wypadku należy sprawdzić poprawność wpisanego adresu lub upewnić się, czy taka skrzynka nadal istnieje.

6. Komunikat: 552 Error: message too large

Wielkość wiadomości jest zbyt duża (lub posiada zbyt duży załącznik). Komunikat ten oznacza, że skrzynka odbiorcza może przyjmować wiadomości o znacznie mniejszej wielkości niż przesłany e-mail.

7. Komunikat: 550 5.7.1 Recipient doesn’t want your mail / Odbiorca nie chce twojej poczty

Twój adres został dodany do Czarnej Listy przez adresata wiadomości.

8. Komunikat: 550 5.2.1 Mailbox not available / Konto niedostepne

Konto adresata wiadomości jest nieaktywne lub od dawna nikt z niego nie korzysta (brak logowania do skrzynki).

9. Komunikat: 554 delivery error: … This user doesn’t have a (nazwa domeny) account

Konto, na które wiadomość była wysłana, nie istnieje w wybranej domenie – sprawdź, czy w nazwie konta nie było np. literówki, każdy nawet najdrobniejszy błąd spowoduje, że wiadomość nie trafi do adresata.

10. Komunikat: Host or domain name not found. Name service error for name=[nazwa_domeny] type=A: Host not found

Komunikat oznacza chwilowe problemy techniczne lub niepoprawną konfigurację po stronie serwera odbiorczego.

11. Komunikat: WP: Nie przyjmiemy tej wiadomości, ponieważ jest to spam

Komunikat jest charakterystyczny dla Wirtualnej Polski i wskazuje na odrzucenie wiadomości, które zostały zakwalifikowane przez systemy antyspamowe WP jako spam. E-mail może zostać uznany za spam z kilku powodów:

  • wiadomość została niepoprawnie przygotowana lub zawiera słowa typowe dla wiadomości spam: brak linku wypisu (unsubscribe), dodanie obrazków jako załączników i podłączenie innych plików jako załączniki, ukryte linki, ukryta treść itd.
  • wysyłanie masowo e-maili na bazy niepotwierdzone. Przy dużych wysyłkach istnieje większa szansa, że wysyłasz na nieistniejące już konta e-mail, co rejestrowane jest przez serwery providera. Takie sytuacje przypominają wysyłkę spamerów, którzy wysyłają maile na przypadkowe adresy z wykradzionych baz lub wygenerowane losowo licząc, że do kogoś trafią. Dlatego wysyłka na nieaktualne/niezweryfikowane adresy przyczynia się do wzrostu współczynnika odrzuceń (hardbounce), co odnotowywane jest przez filtry antyspamowe.
  • reakcja użytkowników na wysyłkę mogła przyczynić się do zakwalifikowania wiadomości jako spam. Jest tak gdy odbiorca stwierdzi, że nie chce już dostawać wiadomości od konkretnego nadawcy, oznacza wiadomość jako niechcianą, a nie wypisał się z newslettera z powodu np. braku linku wypisu.

12. Komunikat: WP brak autoryzacji, 451 Przekroczony limit wysyłanych wiadomości

Dotyczy sytuacji, gdy nadawca wysyła bardzo dużą liczbę wiadomości w krótkim czasie. System filtrujący pocztę sprawdza ile wiadomości zostało wysłanych z poszczególnych adresów IP. Gdy limit zostaje przekroczony, system nadaje komunikat i blokuje przez jakichś czas dostarczenie wiadomości.

13. Komunikat: WP_SPF wymagamy poprawnych wpisów SPF

Serwery WP wymagają stosowania technicznych zabezpieczeń chroniących pocztę przychodzącą przed otrzymywaniem niepożądanych przez odbiorców wysyłek o charakterze masowym. Komunikat mówi o wymogu uwierzytelnienia wysyłki, poprzez dodanie do ustawień DNS wpisu SPF. Dzięki temu zezwalamy konkretnym serwerom na wysyłkę wiadomości w naszym imieniu.

14. Komunikat: Orange mx.orange.pl, Nie przyjmujemy tej wiadomości, ponieważ jest to spam

Komunikat analogiczny do komunikatu z punktu 11.

15. Komunikat: Gmail_blokada, Our system has detected an unusual rate of 421-4.7.0 unsolicited mail originating from your IP address

Powyższy komunikat informuje o wykryciu przez serwery Gmail sporego napływu wiadomości niezamówionych z konkretnego adresu IP. Gdy otrzymamy taką odpowiedź od serwera odbiorczego klienta prawdopodobnie oznacza to, że trafiliśmy na czarną listę Google. Od tego momentu nasze wiadomości będą tymczasowo blokowane z danego adresu IP.

16. Komunikat: Gmail_przeciazenie, The user you are trying to contact is receiving mail at a rate that 450-4.2.1 prevents additional messages from being delivered

Sytuacja dotyczy wysyłki zbyt dużej liczby wiadomości na jeden adres e-mail. Serwer odbiorczy Gmail przyjmuje wiadomości do pewnego limitu, jeżeli ten limit zostanie przekroczony wszystkie kolejne wiadomości będą odbijane.

17. Komunikat: Interia, 4.7.1 Messages from your mail server temporarily deferred due to user complaints, report a problem here: http://antyspam.interia.pl

Wiadomości zostały tymczasowo odrzucone ze względu na skargi użytkowników. Zazwyczaj dotyczy to sytuacji, gdy odbiorca oznacza wiadomość jako spam na swojej skrzynce odbiorczej lub zgłasza nadużycie (abuse).

18. Komunikat: Yahoo, delivery temporarily suspended: lost connection with .*yahoo

Jest to informacja zwykle spowodowana wysłaniem zbyt wielu wiadomości e-mail do serwerów poczty Yahoo w jednej chwili. To skutkuje tymczasowym zawieszeniem dostarczenia wiadomości.

19. Komunikat: Onet, Recipient address rejected: Sender address deferred by rule #CR-IN-DEF-2

Jeżeli w komunikacie od serwera odbiorczego pojawi się następująca wartość rule #CR-IN-DEF-2, oznacza to, że zostały przekroczone limity wysyłkowe z danego serwera (zbyt dużo połączeń). Taki komunikat jest nadawany przez Onet oraz Gazeta.pl.

20. Komunikat: Interia_lostconnection, delivery temporarily suspended: lost connection with .*interia

Serwer odbiorczy Interii tymczasowo blokuje dostarczenie wiadomości do adresata, ze względu na spory wolumen wiadomości przychodzących z jednego adresu IP w krótkim odstępie czasu.

21. Komunikat: Interia_spam, Twoja wiadomość została odrzucona. Twój serwer pocztowy o adresie IP …… został tymczasowo zablokowany za SPAM

Zgodnie z informacją adres IP został tymczasowo zablokowany a wiadomość niedostarczona do odbiorcy, ze względu na cechy charakterystyczne dla wiadomości niezamówionej (spamu).

22. Komunikat: Onet refused to talk to me: 550 Twoj adres IP znajduje sie na publicznej czarnej liscie – zobacz strone http://www.spamhaus.org/query/bl?ip=…

Informacja, którą zwraca serwer Onetu informuje o obecności adresu IP nadawcy na globalnej czarnej liście Spamhaus. Provider biorąc pod uwagę wskazaną listę, decyduje na podstawie wewnętrznych filtrów/ustawień czy wiadomość ma zostać przyjęta czy odrzucona.

Pamiętaj – jeżeli po wysłaniu wiadomości otrzymasz niepokojące zwrotki, śmiało kontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, które pomoże rozwiązać problem i wskazać kierunek poprawy. Dzięki temu Twoje e-maile będą skuteczniejsze, a Ty nie będziesz się martwić niedostarczonymi wiadomościami.